سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ

1. الجهة البائعة ونطاق السياسة

الجهة البائعة والمقدمة لخدمات متاجر الويب وتطبيق سارع هي سارع لاستيراد مستلزمات الدعاية والإعلان، وهي منشأة فردية مسجلة في الجمهورية اليمنية، ويشار إليها في هذه السياسة باسم «سارع» أو «نحن».

تسري هذه السياسة على المنتجات المادية التي يشتريها العميل مباشرة من سارع عبر تطبيق سارع / Sarea أو المتاجر والمواقع الآتية:

• متجر سارع صنعاء
• متجر سارع عدن
• متجر سارع إب
• متجر سارع ذمار

يتولى المتجر أو الفرع الذي نُفذ منه الطلب معالجة الإرجاع. وإذا ظهرت في صفحة منتج مدة أو شروط خاصة بسبب طبيعته، فتكون مكملة لهذه السياسة ويجب بيانها بوضوح قبل الشراء، ولا يجوز أن تنتقص من الحقوق النظامية للعميل. وتطبق الشروط الأفضل للعميل متى قدمت صفحة المنتج أو الضمان حقًا أفضل.

2. ملخص المدد والمعالجات

الإبلاغ المتأخر عن التلف الظاهر قد يصعّب التحقق من سببه، لكنه لا يؤدي تلقائيًا إلى إسقاط حق العميل إذا أمكن إثبات أن التلف أو العيب كان موجودًا عند الاستلام.

3. شروط قبول الإرجاع

مع عدم الإخلال بحقوق المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة، يجب أن تتوافر الشروط الآتية عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي:

• تقديم رقم الطلب أو الفاتورة أو أي إثبات شراء صادر عن سارع.
• تقديم الطلب خلال مدة الإرجاع المحددة.
• أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مركب ولم يتعرض للتشغيل.
• أن يكون بحالته الأصلية وقابلًا لإعادة البيع.
• سلامة العبوة والأختام والملصقات والرقم التسلسلي، إن وجدت.
• إعادة جميع الملحقات والكتالوجات والهدايا والقطع المرفقة.
• ألا يكون المنتج قد تعرض لسوء التخزين أو النقل أو الاستخدام.

فتح العبوة بالقدر الضروري لاكتشاف عيب أو خطأ في المنتج لا يلغي حقوق العميل المتعلقة بالعيب أو التلف أو عدم المطابقة.

4. المنتجات غير القابلة للإرجاع عند تغيير الرأي

نظرًا لطبيعة بعض مستلزمات الدعاية والطباعة، لا تقبل الفئات الآتية عند تغيير الرأي، ما لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا عند الاستلام أو غير مطابق للطلب أو يقرر النظام حقًا آخر:

• المنتجات التي تم قصها أو تجهيزها أو طباعتها أو تعديلها بحسب مقاس أو مواصفات العميل.
• المنتجات التي تم طلبها أو استيرادها خصيصًا للعميل بعد موافقته.
• الأحبار والسوائل والمواد اللاصقة ومواد التنظيف والمواد الكيميائية أو الاستهلاكية بعد فتح ختمها.
• الخامات التي تتأثر جودتها بفتح العبوة أو بطريقة الحفظ والتخزين، بعد فتحها أو استخدامها.
• المنتجات التي تم تركيبها أو تشغيلها أو توصيلها بالكهرباء، إلا عند وجود عيب أو عدم مطابقة مشمولين بالضمان أو النظام.
• المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ أو الإهمال أو الحوادث أو الصيانة أو التعديل غير المعتمدين.
• المنتجات الناقصة أو التي تختلف أرقامها التسلسلية عن المنتج المسلم للعميل.
• المنتجات المعلن عنها بوضوح قبل الشراء بأنها تصفية نهائية وغير قابلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي.

5. تقديم الطلب وطرق الإرجاع

لطلب الإرجاع أو الاستبدال:

1. تواصل مع سارع عبر البريد الإلكتروني أو الجوال أو واتساب باستخدام بيانات التواصل المبينة في نهاية الصفحة.
2. اذكر رقم الطلب أو الفاتورة، واسم المنتج وكميته، وسبب الطلب.
3. أرفق صورًا واضحة للمنتج والعبوة والرقم التسلسلي والتلف أو العيب متى كانت الصور مفيدة للتحقق من الحالة.
4. احتفظ بالمنتج وعبوته ومرفقاته إلى أن نزودك بتعليمات التسليم أو الإرجاع.

بعد تسجيل الطلب وتزويدك بالتعليمات، يمكن إعادة المنتج بإحدى الطريقتين المتاحتين بحسب موقع الطلب وطبيعته:

• التسليم إلى المتجر أو الفرع: تسليم المنتج إلى المتجر أو الفرع الذي نفذ الطلب بعد التنسيق معه.
• الإرجاع عبر شركة نقل: شحن المنتج بالطريقة والعنوان اللذين تزودك بهما سارع. لا ترسل المنتج إلى أي عنوان قبل التنسيق معنا حتى نضمن استلامه وربطه بطلبك بصورة صحيحة.

لا نطلب من العميل إرسال كلمة المرور أو رمز التحقق أو أي معلومات مالية سرية لمعالجة طلب الإرجاع.

6. الفحص والاستبدال

تخضع المنتجات المرتجعة لفحص معقول للتحقق من حالتها وسبب الإرجاع وسلامة مكوناتها ومطابقة الرقم التسلسلي وسجل الطلب. بعد اكتمال الفحص نبلغ العميل بالنتيجة وسبب أي رفض، ويمكنه تقديم معلومات إضافية أو طلب إعادة مراجعة الحالة.

بحسب طبيعة الحالة وتوفر المنتج والضمان والحقوق النظامية، تكون المعالجة واحدة أو أكثر مما يأتي:

• استكمال القطع أو الكمية الناقصة إذا كان ذلك مناسبًا.
• استبدال المنتج بمنتج مطابق إذا كان متوفرًا.
• إصلاح المنتج إذا كانت الحالة مشمولة بالإصلاح أو الضمان.
• استرداد قيمة المنتج إذا تعذر الاستبدال أو الإصلاح أو كان الاسترداد هو الحل المقرر.

إذا وافق العميل على الاستبدال بمنتج مختلف، فتسوّى فروق السعر قبل إتمام الاستبدال. ولا يستبدل المنتج ببديل مختلف دون موافقة العميل.

7. تكاليف الإرجاع والرسوم

• تتحمل سارع تكاليف الإرجاع المعقولة إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند الاستلام أو مختلفًا عن الطلب أو كان الخطأ صادرًا عن سارع. ويجب التنسيق معنا مسبقًا بشأن طريقة النقل.
• يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج عند تغيير الرأي أو اختيار منتج أو مقاس غير مناسب، ما لم تعرض سارع إرجاعًا مجانيًا أو يوجب النظام خلاف ذلك.
• لا تفرض سارع رسوم إعادة تخزين أو رسوم فحص أو رسومًا إدارية على الإرجاع المقبول.
• في إرجاع المنتج السليم بسبب تغيير الرأي، ترد قيمة المنتج المقبول فقط، ولا ترد رسوم خدمة التوصيل الأصلية التي نُفذت، ما لم ينص العرض أو النظام على خلاف ذلك.
• إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من سارع أو عيب أو تلف أو عدم مطابقة، يشمل الاسترداد قيمة المنتج ورسوم التوصيل الأصلية والتكلفة المباشرة المعقولة للإرجاع التي وافقت عليها سارع أو طلبتها.

إذا أعيد منتج بسبب تغيير الرأي ناقصًا أو متضررًا بفعل العميل، نوضح الحالة للعميل قبل إجراء أي خصم متناسب ومثبت. ولا يطبق هذا الخصم على العيب أو التلف السابقين للاستلام.

8. استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد الإرجاع، تصدر سارع رد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز سبعة أيام عمل. ويعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا، أو إلى محفظة سارع إذا كان الدفع قد تم منها.

قد تحتاج الجهة المالية أو مصدر البطاقة إلى مدة إضافية، قد تصل إلى أربعة عشر يوم عمل بعد إصدار المبلغ، حتى يظهر في حساب العميل. هذه مدة معالجة لدى الجهة المالية وليست تأخيرًا في إصدار المبلغ من سارع. وإذا تجاوزت المدة، يرجى التواصل معنا ومع مزود الدفع باستخدام رقم مرجع الاسترداد.

إذا كان الدفع نقدًا أو تعذر الرد إلى الوسيلة الأصلية، نتفق مع العميل على وسيلة آمنة مناسبة، مثل التحويل إلى حساب يحدده العميل أو محفظة سارع. ولا نحول المبلغ إلى وسيلة بديلة دون موافقته والتحقق المعقول من بياناتها.

عند إلغاء طلب مدفوع قبل شحنه أو تجهيزه نهائيًا، تبدأ معالجة رد المبلغ بعد اعتماد الإلغاء. وعند إرجاع جزء من طلب، يحسب المبلغ المسترد على قيمة المنتج المرتجع بعد توزيع أي خصم مطبق على الطلب بصورة متناسبة.

9. الضمان والمنتجات المعيبة

لا يؤدي انتهاء مهلة الإرجاع الاختياري إلى إنهاء الضمان المطبق على المنتج. وتبقى حقوق الإصلاح أو الاستبدال أو رد القيمة قائمة خلال مدة الضمان بحسب نوع العيب وطبيعة المنتج وشروط الضمان والأنظمة النافذة.

إذا ظهر عيب أو خلل خلال مدة الضمان، فعلى العميل إبلاغ سارع خلال عشرة أيام من اكتشافه أو ظهوره مع تقديم إثبات الشراء. ووفق اللائحة التنفيذية لقانون حماية المستهلك اليمني، تعالج سارع الخلل بالإصلاح على نفقتها أو الاستبدال خلال خمسة أيام، مع حق العميل في رد السلعة إذا كان العيب جسيمًا أو مخالفًا لمواصفات البيع وشروطه، ما لم يكن سببه سوء استعمال العميل.

لا يغطي الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح أو مصدر كهرباء غير مناسب أو الصدمات أو الرطوبة أو التخزين الخاطئ أو الصيانة أو التعديل غير المعتمدين، ما لم يثبت أن سبب العطل عيب أصلي في المنتج.

إذا اكتشفت سارع عيبًا من شأنه الإضرار بصحة العميل أو سلامته أو صدر استرداد من المصنع أو المورد أو الجهة المختصة، نتخذ إجراءات الإخطار والتوقف عن التعامل والاسترداد أو الإصلاح أو الاستبدال ورد الثمن وفق النظام، ودون نفقات إضافية على العميل.

10. الحقوق النظامية

هذه السياسة لا تلغي أو تقيد أي حق إلزامي يمنحه قانون حماية المستهلك أو أي نظام نافذ للعميل.

تنص المادة (15) من قانون حماية المستهلك اليمني رقم (46) لسنة 2008 على التزام المزود برد قيمة السلعة أو استبدالها، باستثناء السلع الاستهلاكية سريعة التلف، إذا تبين للمستهلك خلال عشرة أيام من تاريخ شرائها عيب فيها، بشرط إثبات شرائها من المزود وألا يكون العيب ناتجًا عن سوء استعمال المستهلك أو حفظه أو تخزينه. وتظل الحقوق الأطول المقررة خلال الضمان قائمة حيثما تنطبق.

إذا تعارض أي بند من هذه السياسة مع حكم إلزامي نافذ، يطبق الحكم الإلزامي وتبقى بقية بنود السياسة نافذة بالقدر الذي لا يتعارض معه.

11. بيانات طلب الإرجاع

نستخدم بيانات الطلب والتواصل والصور والمعلومات التي يقدمها العميل لغرض التحقق من عملية الشراء ومعالجة الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد ومنع الاحتيال والوفاء بالالتزامات التجارية والمحاسبية والنظامية.

لمعرفة المزيد عن معالجة البيانات وحمايتها ومدة الاحتفاظ بها، يرجى مراجعة سياسة خصوصية سارع.

12. تحديث السياسة

قد نحدث هذه السياسة عند تغيير الخدمة أو طرق الإرجاع أو المتطلبات النظامية. نعرض تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة، ولا يسري أي تعديل ينتقص من حق اكتسبه العميل في طلب سابق قبل نفاذ التعديل. وتظل بيانات هذه الصفحة متسقة مع شروط الإرجاع المعروضة في صفحات المنتجات وأي قناة تسوق مرتبطة بسارع.

13. التواصل وطلبات الإرجاع

لتقديم طلب إرجاع أو استبدال أو استرداد، أو للاستفسار عن هذه السياسة، يمكنك التواصل معنا عبر البيانات الآتية:

سارع لاستيراد مستلزمات الدعاية والإعلان
منشأة فردية مسجلة في الجمهورية اليمنية.
الرقم الضريبي: 169964
رقم السجل التجاري: 2020010642
العنوان: الجمهورية اليمنية، أمانة العاصمة، مديرية الثورة، شارع الحرية.

البريد الإلكتروني:
info@sareaapp.com

الجوال وواتساب:
00967779894989
00967777760989

يرجى الاحتفاظ برقم الطلب أو الفاتورة والعبوة والملحقات حتى اكتمال المعالجة، وعدم إرسال كلمة المرور أو رمز التحقق أو أي بيانات مالية سرية عبر رسائل الدعم.